Resumen:
El presente trabajo tiene por objetivo realizar en la Empresa Tata Consultancy Services el Análisis Estratégico para el diseño del Modelo de Gestión en el Área de Mantenimiento de Aplicaciones de TCS; con el fin de mejorar, mantener y potencializar la gestión interna del área así como la prestación de sus servicios. El modelo de gestión permitirá centrar los esfuerzos en la satisfacción de las necesidades y así definir herramientas de gestión para el área y así poder identificar los cuellos de botella, motivos del reproceso, cantidad de requerimientos ingresados, la trazabilidad de los requerimientos y definir indicadores de gestión; todo esto es con el fin de que la gerencia tome decisiones oportunas y de esta manera apalancar al cumplimiento de los objetivos estratégicos de TCS. Adicionalmente permitirá diseñar estrategias de mejoramiento sostenible a través de estándares de calidad, los mismos que servirán como un instrumento para la toma de decisiones.
