Resumen:
La calidad de servicio se ha convertido en un factor muy importante dentro de los servicios convergentes actuales. Esta permite dar un funcionamiento adecuado a estos servicios, como voz, video o datos, de acuerdo al manejo de los parámetros críticos que causan problemas de rendimiento en ellos, como ancho de banda, pérdida de paquetes, delay y jitter. Dentro de este trabajo se presentan cada uno de los puntos a considerar de estos en relación a cada uno de los tipos de tráfico dentro de la red y sus respectivos modelos de servicio. Para la aplicación de QoS se recomienda dentro de este trabajo seguir con el proceso que consiste en la marcación y clasificación de paquetes, basándose en el campo ToS de la cabecera IP; administrar la congestión, aplicando técnicas de encolamiento; y, prevención de congestión. En este estudio se muestra que antes de aplicar este procedimiento es necesario verificar las características de cada una de las aplicaciones, realizar una auditoría de tráfico, auditoría de negocio y determinar los niveles de servicio requeridos.
Finalmente se da a conocer cada uno de los métodos de QoS que se pueden aplicar sobre los diferentes tipos de tráfico en cada uno de los puntos de la infraestructura de telecomunicaciones, es decir en la red de backbone, la red de acceso y equipos terminales en el cliente.
