Resumen:
En toda empresa existen normas, procedimientos e instrucciones
operativas que determinan cómo se ha de proceder en determinadas
ocasiones o cual debe ser el mejor método para la realización de un
proceso o una inspección.
La eficiencia en una organización se mide por el grado de cumplimiento
de los objetivos previstos; es decir, comparando los resultados reales
obtenidos con los resultados previstos. Se habla de una actuación
eficiente cuando dichos resultados se los alcanza con los recursos
mínimos posibles que no afecten a la calidad y oportunidad
En cambio se habla de eficacia cuando los resultados de determinada
actividad o servicio se obtiene independientemente de los recursos
utilizados para obtenerlos
