Estudio del impacto de la certificación ISO 9001:2015 en la competitividad de las empresas comerciales aduaneras, estudio de caso en Cordero Proaño

Abstract

El presente estudio se analiza el impacto del sistema de gestión de la calidad basado en la NORMA ISO 9001:2015, en la Agencia de Aduana Cordero Proaño la cual realiza actividades de agente de aduana, emisión y tramitación de documentos, que es parte fundamental de la cadena logística en los procesos de importación y exportación; Se analizan los resultados obtenidos en el transcurso de los años a partir de la implementación de la Norma ISO 9001 en el año 2012, mediante el análisis de la situación política, económica, social y tecnológica, las fuerzas competitivas de Michael Porter, evaluación de factores externos e internos de Fred R. David. Además, se evalúa la situación de la industria, identificando las variables que podrían influir la implementación de sistema de gestión de la calidad certificado, para la cual se realizó la auditoría interna como resultado de la implementación de la Norma ISO 9001, que incluyen: Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora continua, de los cuales surgen los indicadores de gestión de la calidad implementados por la Agencia de Aduana. Posteriormente se investigó los indicadores financieros de las Agencias de Aduana que tienen certificación ISO 9001 versus las que no lo tienen, y, su posible relación. Se concluye con la verificación de la ventaja de contar con un sistema de gestión de la calidad certificada y la competitividad de la Agencia de Aduana Cordero Proaño en esta industria.