Resumen:
El presente trabajo de titulación tiene como finalidad analizar el impacto del comercio electrónico y, su relación con las entregas finales de paquetería a los usuarios de los servicios postales de la Empresa Pública Correos del Ecuador del cantón Quito, además determinar el impacto en los procesos logísticos, identificar los puntos que generan demora en la cadena de procesos, establecer mecanismos de entregas finales de paquetería adecuadas que reduzcan la demora en las mismas, también se pretende obtener información relevante, misma que permita determinar los factores que tienen relación con el tiempo de entrega de paquetería al destinario final, la información se obtendrá mediante investigación documental, observación directa e investigación de campo, mediante métodos explicativos y descriptivos, el enfoque de la presente investigación se considerará como mixto, ya que se plantea la combinación de la metodología tanto cualitativa como cuantitativa, que implican la recopilación y análisis de la información para llegar a tener un mayor entendimiento de los fenómenos que están bajo estudio.
