Mejoramiento de procesos de servicio al cliente de tarjetas de crédito Banco del Austro

dc.contributor.advisor	Bueno Arevalo, René
dc.contributor.author	Baldeón Garzón, Carlos Fernando
dc.date.accessioned	2011-01-13T16:00:44Z
dc.date.available	2011-01-13T16:00:44Z
dc.date.issued	2007
dc.identifier.citation	Baldeón Garzón, Carlos Fernando (2007). Mejoramiento de procesos de servicio al cliente de tarjetas de crédito Banco del Austro. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE. Sede Sangolquí	es_ES
dc.identifier.other	014764
dc.identifier.uri	http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/1495
dc.description.abstract	Se ha tomado como objeto de estudio, el Departamento de Servicio al Cliente, de la división tarjetas de crédito del Banco del Austro, el objetivo principal es mejorar, y crear manuales de procedimiento de cada uno de los procesos que se realizan. Con el estudio realizado, mejoramiento de los procesos existentes y propuesta de cadena de valor, se logró determinar que se puede disminuir el 77.43 % en costos y generar eficiencias en los procesos, tanto en costo del 89.31% y en tiempo del 88.35%	es_ES
dc.format.extent	241 p.: il.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	SANGOLQUÍ / ESPE / 2007	es_ES
dc.subject	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS	es_ES
dc.subject	PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA	es_ES
dc.subject	GESTIÓN ORGANIZACIONAL	es_ES
dc.subject	FINANZAS	es_ES
dc.subject	COMERCIALIZACIÓN	es_ES
dc.title	Mejoramiento de procesos de servicio al cliente de tarjetas de crédito Banco del Austro	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES