Resumen:
El presente proyecto de tesis, desarrolla el tema de Mejoramiento de Procesos
de la Gestión Administrativa con énfasis en el Área de Logística de la empresa
Roche Ecuador S.A. (División Diagnostica), esta es una compañía
multinacional que está dividida en dos áreas de negocios, estas son: la
División Farmacéutica que es líder en proveer medicamentos innovadores para
tratamiento de enfermedades, mientras que la División Diagnostica
comercializa productos de alta calidad que están enfocados para el
seguimiento, monitoreo y diagnostico clínico, siendo ésta última la base
principal de información y objeto de estudio, por tanto todo proceso sólo podrá
ser aplicado a dicha división.
En la actualidad, lo que las organizaciones buscan es estar orientadas a la
satisfacción de los requerimientos de sus clientes de manera que exista
fidelización con la misma. Una manera de lograr esto, es con la eliminación de
aquellos procesos innecesarios y optimizando otros haciendo el tratamiento de
los clientes más ágil, flexible y eficiente en el proceso total de la cadena de
suministro.
Para realizar la detección de aquellas falencias existentes en el Área de
Logística, se analizan las actividades del proceso en mención para ubicar los
principales factores, se realiza el análisis del ambiente externo e interno que
impactan y ocasionan demoras del sistema logístico mediante el uso de las
herramientas de la calidad, así como proponer un sistema alternativo que
optimice el tiempo de respuesta de atención de los requerimientos de los
clientes, además de que estos mejoramientos agreguen valor de generación de
beneficios tanto para la empresa, como para el cliente.
