Resumen:
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad desarrollar un modelo de gestión estratégica para la Compañía Avilan Courier, aplicando la herramienta del cuadro de mando integral (CMI) o balanced scorecard (BSC), a fin de encaminar a la empresa a la consecución de los objetivos propuestos, el crecimiento y la competitividad. La finalidad de la compañía es brindar un servicio de correo rápido de mercaderías o Courier que no sean de prohibida importación, asi como de postal en el que se incluyen cartas, impresos, periódicos, prensa, fotografía, títulos, revistas, catálogos, libros, tarjetas, chequeras etc. Este servicio se ofrece desde y hacia los países de Estados Unidos y España actualmente.
