Resumen:
El presente estudio está enfocado a dar la importancia al cliente tanto
interno como externo que es el beneficiario final del servicio, es decir,
todo el personal militar y civil que pertenece a la Fuerza y las personas
que directa o indirectamente mantienen algún tipo de relación con nuestra
Institución.
La reseña histórica de la Fuerza Aérea empieza con la descripción de los
inicios de la aviación en nuestro país, realizando un paseo histórico de los
hechos más relevantes que fueron el inicio de la aviación militar y el pilar
de creación de la Fuerza Aérea Ecuatoriana y de lo que hoy son sus
entidades de apoyo a la misión, como lo es la Dirección de Personal en
ejercicio directo de soporte a la estructura de la organización.
Seguidamente se presenta la estructura organizacional de la Institución,
conformada por el Comando General de Fuerza a la cabeza, el Estado
Mayor General y los Grandes Comandos que abarcan la gran parte de
repartos operativos y de formación, tomando en cuenta que el análisis
será en el área de gestión de recursos humanos, se indica la organización
estructural de la Dirección de Personal, Departamentos y Secciones que
la componen diseñada en base a procesos.
Como parte del primer capítulo indicamos la ubicación geográfica de la
Dirección de Personal, la base legal que norma su accionar, y se diseña
de manera gráfica la problemática institucional con criterio del autor de la
presente tesis, mediante el Diagrama de ISHIKAWA, que es el punto en el
que converge todo el proceso de mejoramiento y que es el principal
enfoque del esfuerzo de búsqueda de información e investigación.
