Resumen:
El Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda – MIDUVI en cumplimiento de su misión, ha implementado un conjunto de servicios de atención al usuario orientados a promover el acceso a soluciones habitacionales urbanas y rurales a los diferentes grupos poblacionales y así contribuir al buen vivir de la población. Con base en los resultados obtenidos en el proyecto de “EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL USUARIO DEL MINISTERIO DE DESARROLLO URBANO Y DE VIVIENDA” (Ramírez & Serrano, 2019); el cual determinó que el proceso más importante para el servicio es el de “Emisión de bonos de vivienda”, el presente trabajo se enfoca en crear una propuesta para el mejoramiento uno de los procesos de servicio que mayor demanda tiene dentro de esta institución. Con este proyecto se busca identificar oportunidades de mejora a partir de la priorización de procesos con el fin de optimizar el proceso actual de “Emisión de Incentivos de Vivienda”, realizando un análisis de valor agregado de las actividades que componen el proceso y así determinar aquellas generan mayor valor para el usuario. A continuación de ello, se presenta una propuesta de rediseño del proceso de “Emisión de Incentivos de Vivienda” en el que se busca optimizar y mejorar el servicio.
