Resumen:
Actualmente en el Ecuador existe una amplia cartera de cooperativas de ahorro y crédito, que han ido supliendo a las entidades bancarias, por cuanto el cooperativismo permite llegar a muchos sectores de la población, ofreciendo una integración financiera confiable y efectiva. Desde esta perspectiva, parte la importancia de la siguiente investigación, cuyo objetivo es analizar los procesos crediticios y su incidencia en los costos de agencia en las cooperativas de ahorro y crédito en el segmento dos, en la Provincia de Pichincha en el Cantón Quito durante el periodo 2015 – 2018. Se aplicó una metodología estructurada en un enfoque cuantitativo y cualitativo, con una investigación de campo y documental, a través de un diseño descriptivo y exploratorio, fundamentada en un análisis de diseño no experimental, lo que permitió examinar y obtener la información de las COAC del segmento dos, sin tener que participar de forma directa en la solución del problema investigado. De acuerdo al análisis estadístico comparativo, se obtuvieron resultados a través de encuestas aplicandas a trabajadores y gerentes de las distintas cooperativas de ahorro y crédito ecuatorianas, obteniendo como resultado, que aún cuando estas entidades han tratado de dar cumplimiento a las normativas y politicas internas, se ha generado un decrecimiento financiero en el último año de estudio, producto de la desaceleración economica del país. De lo anterior, se concluyó que se deben fortalecer las normativas, la capacitación del personal, así como una observación más directa sobre la injerencia que tienen los costos de agencia sobre los procesos crediticios.
