Resumen:
La investigación tiene como objetivo principal, determinar las causas que inciden en la ejecución de los procesos de la unidad de talento humano con base en el estudio de clima, cultura organizacional y cultura de servicio realizado en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, adicional se utiliza la metodología de mejoramiento de procesos de James Harrington la cual se desarrolla en cinco fases, organización, comprensión, modernización, mediciones, controles y mejora continua. La presente investigación tiene un enfoque cualitativo, además es una investigación de tipo no experimental de corte transversal, exploratorio y descriptivo. Para llevar a cabo la investigación se toma como población a todas las personas y procesos de la Unidad de Talento Humano. Para la recolección de información se utilizó la entrevista semiestructurada y la observación. Por último, se propone manuales de procedimientos y un plan de mitigación para disminuir los riesgos que pueden llegar afectar la ejecución de los procesos de la Unidad de Talento Humano.
