Resumen:
El mundo empresarial moderno, exige que las instituciones públicas, privadas,
populares y solidarias, con o sin fines de lucro, independientemente de su tamaño,
desarrollen sus actividades de manera eficiente y eficaz, como condiciones
necesarias para lograr mantenerse en el negocio en el cual participan.
Considerando este preámbulo, y en vista que la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Alianza del Valle Ltda se enfrenta a una decreciente en su colocación frente
años anteriores, así como una considerable insatisfacción de sus socios en el
tiempo de resolución de los créditos, se decidió realizar el presente estudio que
consta de siete capítulos. se analiza los macro ambientes como económicos y
políticos que de una u otra manera afectan o favorecen en desarrollo de las
actividades crediticias. Rápidamente además se examina el micro ambiente
primordialmente las competencias, tasas de interés activas y pasivas, y su
escenario interno, lo cual nos admitirá establecer matrices tanto de vulnerabilidad
como de aprovechamiento y en base a ellas constituir estrategias, encaminadas a
mejorar la colocación y disminución en el índice de morosidad. se describen las directrices de cómo llegar a
cumplir con los planes y objetivos planteados como la visión, misión, objetivos
generales entre ellos mejorar el servicio y específicos como de disminuir los
tiempos de concesión y sus costos.puntualiza todas y cada uno de las actividades las cuales se
pretende mejorar a través de instrumentos como la hoja ISO, la cual especifica los
objetivos de cada actividad y su alcance, así como quienes son las personas
involucradas en cada una de ellas. A la par se representa gráficamente paso a paso
las actividades tanto de crédito y cobranzas, de manera que este instrumento sirva
de consulta o instructivo para capacitar a todos quienes quieran involucrarse en
estas áreas. Finalmente se detalla una hoja de mejoramiento la cual describe el
problema detectado y su solución con su respectivo tiempo y costo.Finalmente detalla las conclusiones y recomendaciones, entre las
más relevantes se encuentra que el presente estudio integrará dos vértices que
generalmente son tratados por separado como la organización y las actividades y
con ello se facilitará la detección de fallos.
