Resumen:
En la actualidad las empresas buscan entregar servicios con excelencia y de calidad para la satisfacción del cliente, por lo cual, las organizaciones han implementado marcos de referencias y buenas prácticas para mejorar la gestión de los servicios de TI. La aplicación de las Buenas Prácticas ITIL permiten que los procesos que se ejecutan cumplan con ciertos requerimientos indispensables para que los servicios prestados se efectúen con estándares de calidad indispensables para el buen funcionamiento de la empresa. El presente trabajo de investigación analizará el uso de las buenas prácticas ITIL en la empresa ÉRIMON S.A, la cual cuenta con una trayectoria de más de tres décadas en el mercado ofreciendo servicios de planificación, gestión y ejecución de proyectos de integración de servicios de Tecnologías de la Información, representa a varias empresas líderes en tecnología. El análisis abarcará la investigación de uso de ITIL desde antes de su aplicación y sobre cómo fue el cambio al aplicarlas, al mismo tiempo se investigará cómo es la relación en la aplicación de las buenas prácticas con los clientes. Estas variaciones de los datos, al momento de estudiarlos, nos permitirán evidenciar la importancia que tiene el uso de ITIL en las empresas que ofrecen servicios informáticos.
