Resumen:
El Laboratorio Clínico SER, es una empresa privada creada hace 8 años, ubicada en la ciudad de Loja, provincia de Loja, cuenta con amplias instalaciones dotadas de la mejor infraestructura física y tecnológica en el sector, es considerado uno de los laboratorios clínicos más grandes y completos de la ciudad lo cual le permite brindar un servicio de calidad a los usuarios que optan por los servicios de análisis clínicos necesarios para la emisión de diagnósticos médicos sean de rutina o especializados. Desde el inicio de sus operaciones el Laboratorio ha trabajado de una manera organizada, mas no, documentada, esto ha generado desperdicio de recursos y en varios casos duplicar esfuerzos de manera innecesaria, uno de los principales ejes de este trabajo ha sido realizar el Diagnóstico Situacional de la empresa, basado en la herramienta estratégica FODA; este análisis ha permitido determinar puntos de mejora, de fortalecimiento y aprovechamiento de infraestructura: de la misma manera este análisis arrojo como parte de sus resultados, la imperiosa necesidad de generar un Sistema de Gestión por Procesos para la empresa. El Sistema de Gestión por Procesos diseñado para el Laboratorio Clínico SER cuenta con los siguientes componentes: Personal Requerido, Manual de Procesos y BALANCED SCORECARD, cada uno de estos componentes han desarrollado durante este trabajo, han sido desarrollados de manera íntegra acorde a lo describe la teoría y también se han diseñado de tal manera que su manejo y aplicación sea sencilla para el usuario final. Es indispensable señalar que para la correcta consecución del presente trabajo de titulación se contó con el total Compromiso de la Dirección, condición necesaria para su posterior implementación, monitoreo y evaluación del sistema desarrollado.
