Resumen:
En la actualidad debido al incremento de los retos existentes generados por la globalización, de los cuales se destacan; la integración económica, el auge de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), el incremento de la competencia de los productos/servicios, las exigencias demandadas por los consumidores, ha generado que las organizaciones enfoquen sus esfuerzos en adoptar un sistema de gestión de la calidad, con el fin de mejorar su desempeño y sostenibilidad a largo plazo. Las normas ISO, relacionadas con la calidad han despertado gran interés en la última década, ya que ayudan a las organizaciones a mejorar su desempeño, implementar un sistema de mejora continua permanente, ser más competitivos en el mercado, mejorar la productividad a través del uso eficiente de los recursos y la colaboración de todos sus miembros. El presente trabajo de investigación se centra en evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 del Departamento de Producción (Planta Recypet) de la empresa Enkador S.A. El análisis de la investigación también busca determinar, si el Sistema de Gestión de la Calidad, ha generado impacto en la productividad de la organización, la gestión de los recursos, la eficiencia y eficacia de los procesos.
