Resumen:
Las cooperativas de ahorro y crédito constituyen una parte importante del sistema financiero en el Ecuador por lo que mantener su salud financiera contribuye al bienestar del país. El área de cobranzas de una cooperativa juega un papel importante para generar el ciclo económico de las cooperativas realizando las gestiones de cobro necesarias. Una forma de realizar las gestiones de cobro es a través de la contratación de empresas especializadas en cobranza con quienes se intercambia información, para asignar cartera sobre la que realizará las tareas de cobranza y para recibir las gestiones que han realizado sobre esta cartera. Este trabajo detalla como este proceso que se lo realizaba de forma manual en la cooperativa se automatizó, para luego realizar un monitoreo de estas asignaciones y gestiones. Para alinear la necesidad del área de cobranzas (negocio) con los objetivos del área de tecnología de la información (TI) se utilizó la cascada de metas de COBIT. En el proceso de automatización se utilizó metodologías ágiles siguiendo el framework de SAFe lo que facilitó el desarrollo y la interacción de las áreas involucradas para alcanzar el objetivo propuesto de manera eficiente. Una vez implementado el nuevo desarrollo, monitorear esta automatización permitió generar conclusiones por parte de la gerencia de cobranzas evidenciando la mejora en el proceso y como la gerencia de sistemas aporta en el logro de objetivos institucionales alineando esfuerzos para alcanzar las metas estratégicas propuestas.
