Análisis del nivel de madurez, propuesta de mejora y estandarización de procesos en la gestión financiera de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Abstract

En el presente trabajo de titulación se tuvo como objetivo realizar el análisis del nivel de madurez, generar una propuesta de mejora y estandarizar los procesos de la Unidad Financiera de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Para cumplir con lo planteado, primero se analizó y comparó los diferentes modelos que son utilizados para medir el nivel de madurez de los procesos, el modelo seleccionado y aplicado fue el propuesto por el Ing. Jaime Luis Cadena, debido a que cuenta con un nivel adicional, en el que se considera la automatización y el monitoreo de los procesos. Posterior a ello, se procedió a realizar el levantamiento de la información mediante entrevistas que fueron llevadas a cabo tanto de manera virtual como presencial y adicional se aplicó una encuesta a los encargados de los procesos de la Unidad Financiera. En base a los resultados obtenidos se realizó un análisis estadístico de las encuestas y se utilizó el diagrama Ishikawa conjuntamente a la metodología de las 6M para llegar a la causa raíz de los problemas detectados durante el desarrollo de la investigación. Para finalizar se determinó que el nivel de los procesos de la Unidad Financiera es 1 ya que no cuentan con un modelo para evaluar sus procesos, los esfuerzos individuales permiten arrojar productos sin ser eficaces y existe dependencia del conocimiento de los dueños del proceso. Como resultado del trabajo de titulación se planteó una propuesta de mejora utilizando la metodología 5W+2H, que contribuirá al mejoramiento de los procesos existentes, brindando soluciones a problemas encontrados.