Resumen:
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, dar solución a la desorganización en las funciones de trabajo de los transportistas de la empresa "Novacero S.A". de la ciudad de Latacunga donde se busca establecer un manual funcional para la institución con el propósito de alcanzar eficiencia y eficacia, designando funciones de acuerdo a cada puesto de trabajo. El interés del estudio se basa en la preocupación existente, para poder determinar cuál es el problema principal de no poseer un manual de funciones dentro del departamento Logístico de la empresa Novacero S.A, los mismos que sirvieron para llegar al desarrollo del tema propuesto, utilizando herramientas de investigación como la observación, encuesta, entrevista y análisis de puestos. El objetivo de la propuesta es establecer funciones y responsabilidades, para cada uno de los niveles jerárquicos, con el fin de lograr equidad en las labores a desarrollarse por cada uno de los trabajadores, siendo así el resultado de la investigación desarrollada el desarrollo de un manual de funciones que será puesto a disposición de la empresa Novacero S.A, en el departamento Logístico como una guía escrita para mejorar el desempeño laboral de todo los integrantes y en especial de los transportistas siendo el principal objeto estudiado, de tal manera que brinden un mejor servicio al cliente.
