Resumen:
El presente proyecto centrará su atención en la segmentación del mercado y el diseño de un Plan de Marketing Relacional para el Instituto Tecnológico Superior Aeronáutico. Esta investigación se inicia con la identificación del problema de Investigación, su descripción y Planteamiento dentro de la Contextualización correspondiente; también se realiza la Formulación de los Objetivos Específicos y la Justificación. Es necesario especificar la Metodología que se va a utilizar, es decir, se refiere al enfoque y a la modalidad Básica de la Investigación; para esto se procederá a determinar la Población y Muestra, una vez determinada la muestra se realizará la recolección de datos utilizando las técnicas e instrumentos adecuados que garanticen el éxito del proyecto, se incluye además el Procesamiento de Datos y Resultados El Marco Teórico que se detalla define los antecedentes investigativos; este trabajo también contendrá la Fundamentación Legal en orden jerárquico y como respaldo la fundamentación Filosófica, las categorías Fundamentales, conceptualizaciones y la Hipótesis respectiva. Se ha creído conveniente incluir también, referencias investigativas de varios autores que indican la importancia de la segmentación de mercado para la elaboración de un plan de mercado con el fin de mejorar el posicionamiento del ITSA.
