Diagnóstico y plan de mejoramiento de los procesos operativos de la Empresa Asesora de Seguros Best Seguros para la optimización de servicio al cliente

Abstract

La parte más esencial de toda compañía es el área comercial; en el presente estudio se identificará plenamente que la empresa Best Seguros se juega su posicionamiento en el mercado por los problemas que deberán ser diagnosticados mediante un estudio minucioso de las situaciones. Para la realización de un plan de mejoramiento de los procesos operati-vos de la empresa Best Seguros es primordial que se haya realizado un diagnóstico acertado, puesto que en él se basará el resto del estudio y el éxito de las soluciones planteadas dependerá directamente de él. Es muy importante que la sociedad ecuatoriana se concientice sobre la importancia de los seguros de vida especialmente; según las estadísticas y datos obtenidos de la Superintendencia de Bancos y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, el auge del mercado asegurador está incrementándose cada vez más, lo cual me satisface debido a que es alentador saber que la sociedad ecuatoriana está pasando por una transformación positiva de cultura; ya que al igual que las empresas, nuestro país también posee una cultura organizacional propia que debemos pulir para mejorar cada día. En la actualidad en el Ecuador, el mercado asegurador ha tenido una mayor acogida y ante un clima de estabilidad aparente como el generado por la dolarización, el públicos está demandando pólizas que respondan a sus necesidades, al mismo tiempo que se genera una mayor cultura de seguros, siendo el de vehículos el más demandado seguido por los seguros de salud y de vida...