La comunicación interna y su influencia en el rendimiento laboral de los colaboradores de las pequeñas empresas del sector de alojamiento del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

La comunicación interna es entendida como una herramienta que permite a las empresas estructurarse en equipos, compartir la información de manera oportuna y con ello buscar una mejor coordinación entre las diferentes áreas, además, impulsa a la motivación al poder transmitir y aclarar al público interno lo que se está haciendo, informar qué tan bien se lo hace y lo que se puede hacer para mejorar su rendimiento laboral. Es así como en el presente trabajo de investigación se plantea como objetivo determinar la influencia de la comunicación interna en el rendimiento laboral de los colaboradores de las pequeñas empresas del sector de alojamiento mediante un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, carácter transversal y con un alcance descriptivo-correlacional. Para ello, se utilizó un instrumento de recolección de datos para la variable de comunicación interna conformado por las dimensiones de comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación horizontal, mismo que fue aplicado a 134 empleados de 31 pequeñas empresas del sector de alojamiento del Distrito Metropolitano de Quito y otro instrumento de recolección de datos para la variable de rendimiento laboral conformado por las dimensiones de cumplimiento del trabajo y actitud hacia el trabajo aplicado a los supervisores o jefes inmediatos para evaluar el rendimiento de los empleados encuestados en el primer instrumento. Con respecto al análisis de datos y la comprobación de las hipótesis planteadas se utilizaron métodos estadísticos como la descriptiva e inferencial (coeficiente de correlación de Spearman) mediante el uso del paquete estadístico SPSS versión 26. Los resultados revelaron que la comunicación interna se correlaciona de forma positiva y considerable con el rendimiento laboral al obtener un valor de 0.685 y un nivel de significancia menor a 0.05 indicando que se encuentra asociada de forma significativa.