Transición, operación y mejora del servicio de firma electrónica del ESPE-CERT en el Departamento de Ciencias de la Computación utilizando ITIL V4

Abstract

En base del Proyecto de Investigación “Firma digital para asegurar la integridad y autenticación de origen de los documentos enviados por los estudiantes de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE”, actualmente en ejecución, se ha procedido con la transición del servicio al CERT ESPE, en base a ITIL V4. Se ha realizado la Operación del servicio PKI ESPE con la comunidad universitaria conformada por los estudiantes, docentes y personal administrativo del Departamento de Ciencias de la Computación generando los certificados digitales que les permiten legalizar y verificar de manera digital la autenticidad necesaria en cualquier proceso de gestión documental dentro de la Universidad. Se realizó la evaluación de usabilidad y funcionalidad del servicio de firma digital aplicando encuestas a los usuarios finales, obteniendo recomendaciones y observaciones útiles que permitieron desarrollar un plan de mejora del servicio. Las observaciones recopiladas en el periodo de evaluación fueron plasmadas en el plan de mejora del servicio, lo que permitió tomar las acciones pertinentes para mejorar el proceso del uso de la aplicación PKI ESPE y proceso de firma digital de un documento mediante la reducción en los tiempos de gestión en los procesos de certificación y mejorando la satisfacción de los usuarios.