Impacto de las redes sociales en el proceso de ventas de las MIPYMES del sector tecnológico en la ciudad de Guayaquil: Un análisis en el contexto de la pandemia

Abstract

Las PYMES durante la pandemia en el Ecuador han transitado por situaciones económicas difíciles en sus procesos comerciales, pues, muchas de ellas tuvieron que reinventarse y valerse de estrategias en línea para poder subsistir a este evento sanitario. En el presente estudio se desarrolla un análisis del impacto de las redes sociales en el proceso de ventas de las MIPYMES en Guayaquil, durante los meses de marzo a septiembre de 2020. El estudio se aborda desde una metodología con enfoque cuantitativo, usando como fuente de investigación, una muestra de las MIPYMES locales del sector tecnológico registradas en Guayaquil, bajo el criterio de muestreo no probabilístico, intencional u opinático (Bencardino, 2012). Se aplicó un cuestionario en línea a los gerentes y propietarios de las empresas seleccionadas, con base de variables que miden el impacto de las redes sociales en el proceso de las ventas. Se fundamentó la información de base, con la revisión y análisis de la literatura de artículos científicos disponibles. Los resultados demostraron que las empresas que usaban redes sociales registraron un impacto positivo en sus ventas, utilizando con red principal Facebook, Instagram y WhatsApp Business, más del 90% de las MiPymes cree que más del 50% de sus ingresos se atribuyen a las ventas mediante publicidad en Redes sociales, registrando de 3 a 30 ventas diarias, con un nivel de aceptación de usuarios como bueno. Se concluye que las RS como mecanismos de comunicación demostraron un impacto importante en el incremento de ventas, o al menos pudieran representar una ventaja para conectar el cliente con la empresa, lo cual es ampliamente favorable para la misma.