Muñoz Cuaical, Gina Fernanda; Viteri Vera, Cristian Vinicio
(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática., 2014-07)
ITIL es una herramienta que incluye buenas prácticas y facilitan la entrega de servicios de tecnologías de la información. Constituye un conjunto de procedimientos de gestión que permite ayudar a las organizaciones a lograr ...