Cangahuamín Jácome, César Germánico
(Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones., 2014-12)
ITIL es un conjunto de herramientas que permite a las organizaciones: analizar y rediseñar los procesos que no cumplen con los objetivos de la misma. La guía propuesta por la empresa IT Process Map, resume en diez pasos ...