Resumen:
La idea de desarrollar un modelo de negocio innovador, destinado a la prestación de productos y servicios que permitan la adecuada administración de las tecnologías de información de pequeñas y medianas empresas, a través de esquemas de Outsourcing y el uso de herramientas de colaboración de última generación, se constituye en una gran oportunidad en el mercado local considerando los hallazgos que arroja este trabajo de investigación, donde se identifica la necesidad que tienen las PyMEsen Ecuador de contarcon un socio de negocios que se encargue de la provisión, control y desarrollo de la tecnología, permitiendo desarrollar sus actividades y controlar sus procesos críticos de manera adecuada sin que descuiden su Core Business,de esta manera puedan desarrollar productos y servicios que agreguen valor a su empresa.El negocio propuesto, se soporta en la innovación y el uso de herramientas de comunicación y colaboración para poder entregar de manera ágil y oportuna los servicios tecnológicos contratados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos...
