Resumen:
El Servicio de Rentas Internas (SRI) es la entidad técnica responsable de administrar los tributos establecidos en la Ley de Régimen Tributario Interno Ecuatoriano. Para la consecución de dicha finalidad la institución ha estructurado una serie de procesos que permiten el cumplimiento de los deberes tributarios a los cuales los contribuyentes se encuentran obligados, pero que además controlan la correcta cuantificación del impuesto, que aplican sanciones por las faltas cometidas y que velan por el pago de lo determinado. En este contexto, el proceso de cobro de deudas tributarias firmes pretende recaudar por vía forzosa los valores que adeudan los contribuyentes a través de la ejecución de tres fases fundamentales, la primera denominada control de deuda se preocupa del registro y mantenimiento de la cartera de gestión, la segunda pretende persuadir el pago voluntario de los valores adeudados; y, la tercera inicia una ejecución coactiva. La labor descrita se torna de trascendental importancia para el Estado pues provee parte de los recursos económicos necesarios para su gestión. Dada la relevancia de la tarea, la presente investigación establece un diagnóstico de la situación actual del proceso de recaudación de deudas en base a una investigación de la conducta del sujeto pasivo, los funcionarios públicos que intervienen, los procesos que se ejecutan y los sistemas tecnológicos que los posibilitan; con la intención de identificar elementos susceptibles de optimización y cambio. En base a los hallazgos, el presente trabajo tiene en su estructura, propuestas de mejoramiento que se traduzcan en un incremento de la recaudación por un mejor uso de los recursos disponibles, pero a la vez contribuir con el mejoramiento de la conducta de pago de los contribuyentes, hecho palpable en la reducción de la cartera de cobro.
