Modelo de evaluación de sistemas de gestión de procesos del negocio (BPMS) y aplicación al caso práctico: sistema de apoyo al proceso de graduación de los alumnos de la ESPE (SAPGESPE)

Abstract

En la actualidad la gestión de procesos de negocio ha tenido una fuerte influencia en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones, dejando a un lado la operación funcional y dando paso a la administración por procesos. La ESPE ha buscado implementar la gestión de sus procesos educativos, específicamente del proceso de graduación, a través del Sistema de Apoyo al Proceso de Graduación de los alumnos de la ESPE (SAPGESPE), el cual se define como un BPM que brinda soporte al estudiante, y los involucrados en la graduación, en cuatro subprocesos críticos: Asignación de Docentes a Trabajo de Titulación, Registro de Actividades de Trabajo de Titulación, Seguimiento del proceso de graduación y Verificación de cumplimiento de Hoja de Salida. Este sistema es desarrollado bajo una herramienta BPMS (Business Process Management System), denominada Banner WorkFlow y propiedad de la ESPE, la cual obtiene el mejor puntaje en base a una evaluación comparativa con la intervención de otros dos productos de software de la misma categoría, pero de licencia libre: Bonita Solution y jBPM; siguiendo el modelo de calidad de la norma ISO/IEC 25010. El desarrollo de SAPGESPE se ligó a los lineamientos de la metodología BPM:RAD (Rapid Analysis and Design), la cual formula tres pasos importantes para la eficiente construcción de un software de gestión de procesos de negocio: Modelización Lógica, como la definición de las reglas de negocio; Diseño Preliminar, como la transformación de la visión lógica a la física del flujo de trabajo; y el Diseño BPM, como el diseño del proceso integrado a tecnologías BPM.