Resumen:
La Tesis desarrollo de una solución empresarial administrativa apoyada en Balanced Scorecard consiste en implementar una herramienta de gestión empresarial que permita a DW Consulware basar su toma de decisiones de acuerdo a un Cuadro de Mando Integral que aplica su metodología gracias a un Plan Estratégico. Para lograr este cometido primeramente se desarrolló un sistema de software como apoyo de otro llamado Metrics Manager el cual se encarga de representar profesionalmente el Balanced Scorecard. Dicho sistema de apoyo llamado Balanced Scorecard Support tiene como fin recopilar toda la información relevante del Plan Estratégico (véase Anexo 1) y depositarla en el sistema COGNOS Metrics Manager para que la cúpula de la empresa DW Consulware tome decisiones que apuntarán a sus propios objetivos especificados en este plan. La metodología Balanced Scorecard fue creada por Robert S. Kaplan y David P. Norton en inicios de los años noventa y contiene cuatro perspectivas con las que segmenta la información para facilitar su análisis. Las cuatro perspectivas son: Financiera, Cliente, Procesos y Aprendizaje Crecimiento.
