dc.contributor.author |
Naveda González, Paola Alexandra |
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dc.date.accessioned |
2015-05-16T00:53:40Z |
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dc.date.available |
2015-05-16T00:53:40Z |
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dc.date.issued |
2014-07 |
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dc.identifier.citation |
Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
es_ES |
dc.identifier.other |
048175 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 |
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dc.description.abstract |
Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes... |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.publisher |
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. |
es_ES |
dc.subject |
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN |
es_ES |
dc.subject |
SERVICIOS (INTERNET) |
es_ES |
dc.subject |
SOPORTE A USUARIOS |
es_ES |
dc.subject |
SERVICIOS INFORMÁTICOS |
es_ES |
dc.title |
Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |