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dc.contributor.author | Naveda González, Paola Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2015-05-16T00:53:40Z | |
dc.date.available | 2015-05-16T00:53:40Z | |
dc.date.issued | 2014-07 | |
dc.identifier.citation | Naveda González, Paola Alexandra (2014). Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 048175 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9613 | |
dc.description.abstract | Las empresas de servicios de TI en el Ecuador han ido tomando fuerza y contribuyendo en gran medida con la economía del país, muchas han ex-pandido su portafolio dramáticamente y no es sorpresa que la mayoría de organizaciones que han dado paso a ésta iniciativa hayan tenido que enfrentar a su vez varios inconvenientes como: falta de capacidad, falta de parámetros de medición, actividades y procesos no estandarizados, documentación desordenada o inexistente, pérdida de tiempo y dinero, etc; viéndose en la necesidad de diseñar adecuada y estructuradamente la gestión de los recursos de tecnología para solventar la demanda de sus servicios y brindar calidad a sus clientes... | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática. | es_ES |
dc.subject | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS (INTERNET) | es_ES |
dc.subject | SOPORTE A USUARIOS | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS INFORMÁTICOS | es_ES |
dc.title | Propuesta de modelo de certificación ISO/IEC 20000 combinando las mejores prácticas de ITIL V3 para el servicio de soporte a usuarios en empresas de servicios de TI. Caso de estudio: empresa ITSTK | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |