Artículo Científico - Análisis y diseño de centro de servicios (service desk), basado en ITIL versión 3 para el área de soporte de la empresa Gestalth.

Abstract

ITIL es una herramienta que incluye buenas prácticas y facilitan la entrega de servicios de tecnologías de la información. Constituye un conjunto de procedimientos de gestión que permite ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI alineándose a la infraestructura que posee actualmente. Para mejorar los servicios brindados en Gestalth se realizó el análisis y diseño de los procesos ITIL en el área de fundamentos de TI, para así mejorar la administración de sus servicios. Logrando la elaboración de un plan de implantación que servirá como guía referencial para mejorar el soporte al servicio de la empresa mediante los procesos de ITIL. Mediante el uso de la metodología se tuvo como resultado una estrategia de servicio y el diseño que permitirá a la empresa ofrecer una asistencia eficaz y eficiente a sus clientes de manera ordenada y en menos tiempo...