Resumen:
Las empresas locales de TIC han venido implementando varios modelos de gestión y metodologías de trabajo tanto para aplicar nuevos procesos de eficiencia como para tratar de potencializar su desempeño, sin embargo este propósito no se ha visto reflejado, debido a que estas organizaciones carecen en su mayoría de una cultura organizacional que permita crear escenarios de crecimiento mediante una adecuada toma de decisiones y la definición de objetivos estratégicos. El propósito de este estudio consistió en diseñar un modelo de tecnología de la información basado en Balanced Scorecard que permita definir un plan de acción a seguir para mejorar la toma de decisiones y la generación de capital intangible en las empresas de TIC del DMQ.
