dc.contributor.author |
Basantes Aguas, Fabián Rodrigo
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dc.contributor.author |
Jaramillo Granda, Edgar Fabián
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dc.date.accessioned |
2015-07-04T01:33:41Z |
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dc.date.available |
2015-07-04T01:33:41Z |
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dc.date.issued |
2015-01 |
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dc.identifier.citation |
Basantes Aguas, Fabián Rodrigo y Jaramillo Granda, Edgar Fabián (2015). Análisis diseño e implantación del área service desk utilizado ITIL V.3 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Construcción Comercio y Producción LTDA. COOPCCP. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
es_ES |
dc.identifier.other |
048662 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9894 |
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dc.description.abstract |
La Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la COOPCCP, ofrece servicios tecnológicos a sus clientes internos para el correcto funcionamiento de la operación del negocio que en este caso es de una entidad financiera. Como es de esperarse por diferentes motivos van a ocurrir eventos aislados que degraden o paralicen algún servicio que afecten en diferente grado al negocio, estos eventos se han venido atendiendo y solucionando sin llevar un registro, sin analizar su prioridad y de acuerdo a la disponibilidad del personal de la UTIC, todo esto desemboca en tiempos altos de atención, inconformidad de los clientes internos y externos. Por lo que es imperiosa la necesidad de establecer políticas y procesos de atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios. |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.publisher |
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. |
es_ES |
dc.subject |
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN |
es_ES |
dc.subject |
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA |
es_ES |
dc.subject |
BASES DE DATOS-COBIT |
es_ES |
dc.subject |
INGENIERÍA DE SOFTWARE |
es_ES |
dc.title |
Análisis diseño e implantación del área service desk utilizado ITIL V.3 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Construcción Comercio y Producción LTDA. COOPCCP |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |