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dc.contributor.author | Gálvez Gálvez, Eduardo Vinicio | |
dc.contributor.author | Proaño Jaramillo, Pablo Miguel | |
dc.date.accessioned | 2015-07-10T22:31:58Z | |
dc.date.available | 2015-07-10T22:31:58Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.citation | Gálvez Gálvez, Eduardo Vinicio y Proaño Jaramillo, Pablo Miguel (2014). Análisis, desarrollo e implementación del modelo de mejora continua GM-Difference para el aseguramiento de la calidad en las áreas de venta y posventa de Automotores Continental S.A. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 048368 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9944 | |
dc.description.abstract | Este proyecto trata sobre el Análisis, Desarrollo e Implementación de un modelo de mejora continua para lograr el aseguramiento de la Calidad Total en las áreas de venta y posventa de Automotores Continental S.A., a partir de la aplicación de estándares de calidad GM Difference. Para ello, primero se hizo un diagnóstico de la Situación Actual, basados en el estudio a una muestra de 138 clientes, los cuales, a través del análisis de Diagrama de Pareto, Esquematización Causa-Efecto y Matriz de Priorización se determinó y correlacionó las causas principales de insatisfacción o parámetros de mayor incidencia con la categoría de procesos a la que pertenecen; identificados éstos procesos, se procedió a medir los Estándares de cada Categoría y segundo se efectuó la Evaluación Cliente Fantasma, obteniendo un resultado del 40.16% en el cumplimiento de (estándares + cliente fantasma). | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Maestría en Gestión de la Calidad y Productividad. | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | es_ES |
dc.subject | DIRECCIÓN ESTRATÉGICA | es_ES |
dc.subject | CONTROL DE CALIDAD | es_ES |
dc.subject | MEJORA DE PROCESOS | es_ES |
dc.title | Análisis, desarrollo e implementación del modelo de mejora continua GM-Difference para el aseguramiento de la calidad en las áreas de venta y posventa de Automotores Continental S. A. | es_ES |
dc.type | masterThesis | es_ES |