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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11715
Titel: | Diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de acuerdo a las mejoras prácticas ETOM, ITIL Y COBIT para la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones |
Director(es): | Vega, Christian |
Autor(en): | Suntaxi Cocanguilla, Pedro Santino |
Stichwörter: | SISTEMA DE COMUNICACIONES REDES DE COMUNICACIONES PORTAL WEB BASES DE DATOS MYSQL COBIT |
Erscheinungsdatum: | 2016 |
Herausgeber: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería Electrónica en Redes y Comunicación de Datos. |
Zitierform: | Suntaxi Coganguilla, Pedro Dantino (2016). Diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de acuerdo a las mejoras prácticas ETOM, ITIL Y COBIT para la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. Carrera de Ingeniería Electrónica en Redes y Comunicación de Datos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Zusammenfassung: | El estado competitivo en el mercado de las telecomunicaciones en la actualidad, ha hecho que empresas dedicadas a este negocio estén forzadas a mejorar la calidad de sus servicios para aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Esta mejora es posible mediante la aplicación de estándares internacionales en la gestión de los procesos, permitiendo mejorarlos, o de ser el caso, implementar nuevos de acuerdo a las necesidades de la empresa. Considerando lo expuesto, el presente trabajo está orientado en el diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de los equipos que conforman la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT EP). El modelo propuesto fue desarrollado en base a los marcos de referencia ETOM (Enhanced Telecom Operation Map), ITIL (Information Technologies Infraestructure Library) y COBIT (Control Objetives for Information and Related Technology), que permitieron desarrollar un modelo que se ajustó a las necesidades de la empresa y que sirvió para mejorar los procesos que actualmente utilizan. Para implementar el modelo propuesto se diseñó un portal web basado en lenguaje de programación PHP, y se utilizó el sistema de gestión de bases de datos MYSQL. Por último se realizó una prueba piloto en un ambiente controlado para verificar su funcionamiento. |
URI: | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11715 |
Enthalten in den Sammlungen: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Redes y Comunicación de Datos |
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