Auditoría de gestión del departamento gente Produbanco - Grupo Promerica ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito provincia de Pichincha por el período comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre del 2014

Abstract

Las instituciones financieras son organizaciones prestadoras de servicios y productos financieros, donde la interacción con el cliente es directa, y la satisfacción del mismo es un punto crítico para captar más clientes. Es por tanto que un banco al ser una organización compleja y dinámica requiere que su personal este enfocado en cumplir con la filosofía de la institución, se identifique con la misma y retribuya en sus actividades su compromiso, para esto la organización debe mantener un equilibro entre productividad y crecimiento de sus empleados.El recurso humano comprende el factor más importante del éxito de una empresa, puesto que detrás de la estructura organizacional, el ejecutor de los planes, proyectos, y operaciones de una empresa es el conjunto de personas que integran la organización.Por lo tanto la auditoría de gestión es un proceso fundamental para la Vicepresidencia de Gente y Gerencia del banco como tal, para permitirles conocer de qué manera y si son eficaces las actividades que se realizan en el departamento Gente (Recursos Humanos) para preservar la vida institucional en conjunto con su recurso humano, considerando como tal el logro de resultados establecidos, este trabajo investigativo está enfocado en optimizar de manera integral el control del recurso humano.