Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12139
Título : | Decision cloud: sistema de gestión de servicio al cliente e integración de aplicaciones, basado en la arquitectura orientada a microservicios para decisión C. A. |
Director(es): | Coral, Henry |
Autor: | Fernández Moncayo, Misahael Alexander Guerrero Muñoz, Carlos José |
Palabras clave : | INGENIERÍA DE SOFTWARE BASES DE DATOS PROGRAMACIÓN ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. |
Citación : | Fernández Moncayo, Misahael Alexander y Guerrero Muñoz, Carlos José (2016). Decision cloud: sistema de gestión de servicio al cliente e integración de aplicaciones, basado en la arquitectura orientada a microservicios para decisión C. A. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | Para el desarrollo de las empresas e incrementar su participación comercial en el mercado, es fundamental invertir estrategias que aseguren la existencia de una mejora continúa en el servicio al cliente, ya que esto fideliza a los clientes y genera nuevos. Ante este escenario, este estudio presenta una propuesta, que tiene como objetivo monitorear, analizar y controlar la calidad de la atención al cliente. Se propone el diseño y desarrollo de un sistema para la gestión de servicios, basado en la arquitectura orientada a microservicios, que permite el control de un servicio requerido por el cliente. En este enfoque, se utilizó la metodología "UWE" con el propósito de asegurar la calidad del software. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/12139 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-053475.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 3,69 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-053475-R.pdf | RESUMEN | 131,78 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-053475-D.pptx | DEFENSA | 3,15 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.