Mejoramiento de la gestión del área administrativa y operativa de la empresa "Megatalleres el Coche Rojo" a través de la aplicación de ruta de la calidad

Abstract

Megatalleres "El Coche Rojo" es una empresa dedicada al mantenimiento preventivo y correctivo de toda clase de vehículos en todas sus partes constitutivas; con el presente estudio enfocado en el mejoramiento de la gestión del área administrativa y operativa de la empresa aplicando la ruta de la calidad se pudo establecer los principales problemas que poseía la empresa, como es la limitada rentabilidad en el área administrativa y la limitada productividad en el área operativa; identificando las causas raíz que los generaban y estableciendo acciones que permitan eliminarlas; estos problemas constituyen una debilidad de la empresa, debido a que no existe control en los procesos que se realizan en la organización, al mismo tiempo no existen adecuados formatos de control que permitan enfocar adecuadamente los diferentes objetivos de la organización: se expone una propuesta de mejoramiento de procesos, la misma que se realizó con el apoyo de herramientas como hojas con formato para procedimientos estándares de operación, flujo diagramación, hojas de mejoramiento de los procesos y diagramas comparativos.