Mejoramiento de procesos de gas licuado de la distribuidora Jiménez

Abstract

Distribuidora Jiménez es una empresa dedicada a la comercialización de cilindros de gas de uso doméstico tanto en bodega como su servicio a domicilio a más de los accesorios complementarios como: mangueras, reguladores para cocina normal e industrial, cilindros y sujetadores.

En el capítulo I, se describe la empresa desde sus inicios hasta la actualidad a más de los procesos que han hecho que se mantenga en el mercado, se detalla los productos y servicios que ofrece y la problemática que afronta.

A continuación, se determina la situación económica, financiera, política, administrativa y tecnológica de la Distribuidora Jiménez tanto en el ámbito interno como externo; su macroambiente y microambiente, con el fin de establecer FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y, proponer el direccionamiento estratégico: visión objetivos, valores, políticas, estrategias, plan operativo y mapa estratégico.

Los procesos observados en el desarrollo diario de las actividades, son la base para la realización de la presente propuesta de mejoramiento y se detallan uno a uno en el capítulo III.

En el desarrollo del capítulo IV se mejora los procesos levantados y para ello se utilizan tres instrumentos: Hoja Iso, Flujodiagramación y hoja de mejoramiento; resumen de la situación actual y propuesta y determinación de las eficiencias tanto en costos como en tiempos.

Para el capítulo V, se propone un modelo organizacional en base a procesos; estructural y la definición de sus responsables, competencias por área y cargo. Finalmente, se realizan conclusiones y recomendaciones para que sean tomadas en cuenta por los directivos de la institución y aplicadas de inmediato, permitiéndose la oportunidad de mantenerse y ser el mejor en el mercado.