Desarrollo de un sistema automatizado con servicios de registro y control de llamadas recibidas del call center elite

Abstract

El proyecto aquí mencionado, cuenta con el apoyo del Contact Center de Andinatel S. A. con su programa de mejoramiento continuo. Este proyecto tiene como futuros usuarios a los agentes del Call Center Elite que se verán beneficiados para los seguimientos de los casos pendientes que se tengan.

El programa de mejoramiento continuo, dirigido por Andinatel S. A., planteó un proyecto de desarrollo de software para completar su actual sistema Altiagent por lo que en el mencionado sistema no se puede hacer registros de clientes ni tampoco ingreso de casos pendientes. El proyecto busca proporcionar software para el seguimiento de los diferentes casos que presentan los clientes Elite de Andinatel S. A. para que el mismo pueda ser implementado.