Alineación de un NOC de Telecomunicacions al modelo Framework BPF y TAM para aseguramiento de servicio

Abstract

Actualmente, el rápido desarrollo tecnológico de los operadores de telecomunicaciones y los altos niveles de competencia exigen que los tiempos de respuesta a los problemas tecnológicos y el "time to market", que es el tiempo que tarda un producto desde que es diseñado hasta el momento en que sale a la venta, se reduzcan de forma tal, que garanticen la permanencia del operador en el mercado.El concepto de lealtad y fidelización de los clientes se ha ido orientando a una muy alta calidad en el servicio y rápida disponibilidad de nuevas tecnologías. En Ecuador, la mayoría de los operadores de telecomunicaciones realizan gran parte de sus tareas diarias y operación de la red de forma manual, que en muchos casos no tiene un orden definido y no se llevan registros de manejo de eventos e incidentes en su totalidad; por lo que les es imposible optimizar su gestión ya que no disponen de una fuente de retroalimentación que les permita realizar planes estratégicos a mediano y largo plazo. Para lograr este objetivo, es necesaria la alineación de los procesos y aplicativos del NOC de un operador de telecomunicaciones hacia un Modelo Internacional que actualmente rige el mercado, este modelo es conocido como Frameworkx, que es desarrollado por la organización llamada TMForum...