Implementación de un manual de gestión por procesos para urgencias médicas en el Hospital Quito No. 1 de la Policía Nacional

Abstract

El entorno en que se desenvuelve el Servicio de Emergencia del Hospital de la Policía Nacional Quito No.1 (prestación de servicios médicos), se encuentra marcado por la deficiencia del manejo de procesos y la falta de índices de gestión, por lo que no dispone de técnicas y herramientas de control que permitan a los directivos medir la eficiencia de cada uno de los procesos y subprocesos, tampoco se puede identificar con oportunidad el nivel de satisfacción de sus clientes, en este caso los pacientes. La elaboración del presente proyecto, será de gran utilidad para el Servicio de Emergencia del Hospital Quito No. 1, ya que se podrá realizar una operación óptima de cada uno de los procesos en el área de atención de emergencia médica, permitiendo establecer puntos de control y verificación que permitan un seguimiento al cumplimiento estricto de todos los procesos al interior del Hospital Quito No. 1, permitiendo una gestión acorde a las necesidades de los miembros policiales y familiares. El capítulo I, se dedica a revisar la historia del Hospital Quito No. 1, los servicios médicos que ofrece a sus clientes además la situación actual con la finalidad de trabajar en el mejoramiento de procesos en urgencias médicas. Además de conocer su Plan Estratégico de Salud