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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11720
Título : | Análisis y diseño de un Service Desk utilizando ITIL V3 para Teleamazonas |
Director(es): | Ron, Mario |
Autor: | Andrade Fuertes, Pamela Margarita |
Palabras clave : | INGENIERÍA DE SOFTWARE BASES DE DATOS PROGRAMACIÓN DE COMPUTADORES ITIL |
Fecha de publicación : | 2016 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. |
Citación : | Andrade Fuertes, Pamela Margarita (2016). Análisis y diseño de un Service Desk utilizando ITIL V3 para Teleamazonas. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | Teleamazonas en su afán de adecuar sus productos y servicios a las necesidades de la audiencia, determina la necesidad de mejorar el servicio del departamento de Sistemas a las áreas de la empresa, para ello se desarrolla este proyecto que presenta un análisis de la situación actual, el diseño de un Service Desk basado en las mejores prácticas que proporciona ITIL versión 3 y un plan de implantación para este diseño. El trabajo cubre los servicios de tecnología en la empresa, los que son definidos en un catálogo, en base del alineamiento de los servicios seleccionados con la planificación tanto estratégica como operacional de Teleamazonas, considerando los criterios y procesos que presenta ITIL V3 en la fase de Estrategia, en la que se toman en cuenta los procesos de Gestión Financiera, Gestión de Demanda y Gestión de Portafolio. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11720 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
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T-ESPE-053131.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 2,8 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-053131-R.pdf | RESUMEN | 29,5 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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