Análisis de la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en los proceso de las empresas públicas que brindan servicios básicos del DMQ. Caso: EPMAPS 2015

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo el análisis de la aplicación de la Norma ISO 9001:2008, en los procesos de las empresas públicas que brindan servicios básicos en el DMQ; la cual tiene como bases teóricas: la teoría de la organización, la teoría sociológica, la teoría de los sistemas en las organizaciones y la norma ISO 9001:2008. De acuerdo con la metodología se utilizaron diferentes herramientas para la recolección de información, tales como: cuestionarios, entrevistas, observación de los procesos que se realizan; y la participación y observación en una auditoría interna. La investigación se llevó acabo en el Departamento del Laboratorio de Medidores de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento "EPMAPS" del Distrito Metropolitano de Quito, los puntos analizados fueron la satisfacción del cliente, optimización de tiempos en la realización de los procesos y el sistema de gestión de la calidad. Conforme a la información obtenida se puede dejar constancia de los resultados obtenidos del sistema de gestión de calidad en el Departamento del Laboratorio de Medidores de la EPMAPS, que está basado en la norma ISO 9001:2008; el mismo que se encuentra con algunas falencias por la falta de una persona responsable de la gestión de la calidad dentro del Departamento; este efecto se da debido a la reducción en el presupuesto.