Mejoramiento de los estándares de calidad de los procesos de comercialización y producción de vidrios de seguridad

Abstract

El presente proyecto trata sobre el mejoramiento de los estándares de calidad de los procesos de comercialización y producción de vidrios de seguridad, aplicando la metodología de la Ruta de la Calidad, para reducir los reclamos de los clientes de la empresa FAIRIS C.A. El proyecto partió del análisis de la información de los reclamos emitidos por clientes externos, cuyas principales causas eran producto no conforme y equivocaciones de asesores comerciales en la emisión de pedidos. Para determinar los costos que originaban los reclamos, se cuantificó la facturación de productos devueltos por no cumplir con los requisitos solicitados por los clientes. Los estándares a mejorar fueron seleccionados considerando los pocos vitales de las estadísticas de reclamos de los clientes, que fueron recogidos por el área comercial en el período enero - diciembre de 2013.