Manual de procesos para la planta de hormigón Arwhel S. A. En la provincia del Carchi cantón Tulcán

Abstract

La estructura del presente proyecto se ha definido en seis capítulos: El primer capítulo menciona un breve contexto sobre la importancia de su implementación, la formulación del problema, su justificación, el objetivo general, los objetivos específicos y las metas que se pretende conseguir. El segundo capítulo hace referencia al marco teórico, dividiéndose en referencial, conceptual, legal y metodológico, se analizan temas como la gestión por procesos, manual de procesos, las tendencias de gestión por procesos; diseño de procesos y sus herramientas para su análisis, la diagramación de procesos, y los tipos de indicadores para el control de los procesos. En el tercer capítulo se exponen características relevantes de la empresa como su misión, visión, valores estratégicos, estrategias, objetivos estratégicos, mapa estratégico.