Diseño y estandarización del proceso de determinaciones complementarias y propuesta de mejoramiento de los procesos aplicados en el Departamento de Reclamos de la Regional Norte del Servicio de Rentas Internas

Abstract

Actualmente, todas las Instituciones se ven precisadas a manejarse bajo una de las nuevas técnicas de gestión y una de estas es la Administración por Procesos, la cual le permitirá conseguir grandes resultados, optimizando la productividad y arrojando productos o servicios con excelente calidad, bajo las necesidades que exigen sus clientes ya sean estos internos o externos. El Departamento de Reclamos de la Regional Norte del Servicio de Rentas Internas, ha desarrollado sus actividades en base a procesos no documentados sin la adecuada implementación de un sistema de procesos; a partir del año 2007 se empieza el levantamiento de una de las líneas de servicio que mayor carga laboral representa a nivel departamental con un 70% de reclamos administrativos representados por la devolución de Impuesto a la Renta de personas naturales no obligadas a llevar contabilidad; sin embargo es necesaria la documentación de los procesos a nivel departamental al igual que la importancia de implementar sistemas de control que regulen el desempeño de los funcionarios