Mejoramiento de procesos en el área de distribución de la empresa CONACSA Comercializadora Nacional S.A.

Abstract

Este proyecto es un estudio del Área de Distribución de la Empresa CONACSA tiene como finalidad analizar y buscar mejoras en sus procesos actuales, de modo que se puedan reducir los costos de operación incurridos por el área, pero siempre buscando la excelencia en la calidad del servicio, ofrecido a sus clientes internos. La Empresa CONACSA Comercializadora Nacional S.A. se dedica a la comercialización de cigarrillos, licores, fósforos y tarjetas de telefonía celular, siendo el área de distribución de Quito, la encargada de distribuir dichos productos a sus clientes internos: Fuerza de Ventas Quito y bodegas sucursales en las principales ciudades del país. Al ser sólo una empresa comercializadora cuenta con sus proveedores exclusivos que son: TANASA, ILSA, FESA y PORTA. En el primer capítulo se presenta una reseña histórica de la empresa, su estructura organizacional, los productos que ofrece y por medio del diagrama de Ishikawa se analiza la problemática del área de distribución con el fin de proponer un marco teórico y conceptual, base para conseguir los objetivos planteados. En el segundo capítulo se encuentra el diagnóstico situacional de la empresa en base al análisis externo e interno de los factores que la afectan y en base a las matrices de Aprovechabilidad y Vulnerabilidad, se elabora la matriz de estrategias FODA con las cuales se propone un direccionamiento estratégico y a partir de la Matriz Axiológica se establece la Misión y Visión del área de distribución, así como también los principios y valores, objetivos, políticas y estrategias, representadas en el Mapa estratégico presentado.